Каким образом коллтрекинг используется в бизнес-коммуникациях

Коллтрекинг или «отслеживание звонков» представляет собой нечто большее, чем просто технология. Это искусство, наука и магия, сплетенные в единое целое, чтобы пробудить данные, дать им значение и вес.

Представьте мир, где каждый звонок, каждый шепот клиента проникает в самую суть бизнес-процессов. Сайт, радио, баннеры – все они оживают, превращаясь в живые сущности, способные рассказать свою историю. Но как?

Здесь на сцену выходит коллтрекинг, тонко переплетая в себе аналитику и интуицию. Он не только фиксирует каждый звонок, но и вдыхает в него жизнь, облекая данные в понятные, доступные формы.

С каждым номером, присвоенным определенному рекламному каналу, рождается уникальная история. Аналитики не просто собирают данные – они прослушивают их, чувствуют пульсацию рынка, погружаясь в мир, где каждый звонок становится отражением эффективности рекламы.

И здесь, в этой воронке данных, коллтрекинг превращается в мост, соединяющий менеджеров отдела продаж и потребителей. Коллтрекинг для сайта как художник, рисующий портрет каждого клиента, выявляя его потребности, желания, страсти.

Опции коллтрекинга

Инструменты маркетолога, позволяющие преобразовать сырые данные в воронку продаж. Определение источника звонка, фиксация статуса, получение контактов – каждый элемент играет свою роль в создании мозаики бизнес-интеллекта.

Коллтрекинг не просто интегрируется с Google Analytics, Яндекс. Метрикой. Он воплощает их в единое целое, создавая экосистему, где данные становятся живыми, дышат и развиваются.

В мире, где CRM не просто система учета, а вратарь, стоящий на страже уникальной истории каждого клиента, коллтрекинг становится ключом к пониманию. Каждый звонок, каждый контакт – это шанс понять, проникнуть в суть, раскрыть потенциал бизнеса в полной мере.

Коллтрекинг — не просто технология, а искусство и наука, способные преобразить звонки в ценности, данные – в знания, а бизнес – в произведение искусства, живущее и дышащее в унисон с рынком и потребителями.

Виды коллтрекинга

Детализация рекламного канала — один из способов углубить анализ рекламного канала — применить разные телефонные номера для отдельных площадок внутри этого канала. Например, если вы используете радио для рекламы, вы можете предоставить разные номера для разных радиостанций. Таким образом, можно точно определить, какая станция привлекает больше клиентов или генерирует больший доход.

Статический коллтрекинг

Этот метод предполагает присвоение уникального номера каждому рекламному каналу. Он особенно эффективен для отслеживания офлайн-рекламы. Так, используя статический коллтрекинг, можно узнать, какой рекламный канал приносит наибольший результат.

Динамический коллтрекинг

Здесь принцип немного отличается. В рамках одного рекламного канала используется несколько номеров. Динамический трекинг позволяет получить более детализированные данные, вплоть до ключевого слова, которое привело клиента к рекламе. Этот метод требует больших инвестиций, так как необходимо арендовать больше номеров, но он предоставляет более детальную аналитику.

Комбинированный коллтрекинг

Мыслите за пределами рамок! Это гибрид, объединяющий статический и динамический методы. Сочетая преимущества обеих систем, комбинированный подход предлагает баланс эффективности и стоимости. Почему использовать динамический метод для билбордов, когда статический достаточно? Ведь каждый инструмент имеет свое применение.

Как выбрать идеальный коллтрекинг для вашего бизнеса?

Как и в любом бизнес-решении, ключевым является определение ваших потребностей и целей. Выберите инструмент, который поможет вам достичь их.

Рассмотрим основные критерии выбор коллтрекинга

1. Стоимость подписки, различные тарифы для различных потребностей. Выберите тот, который соответствует вашему бюджету.
2. Тестовый период — попробуйте сервис перед тем, как инвестировать в него.
3. Динамический коллтрекинг:
4. Убедитесь, что ваш выбор предлагает эту возможность, если она вам необходима.
5. Географический охват — сервис должен работать с номерами из любого города.
6. Интеграция и настройка сервис должна быть настолько гибким, чтобы соответствовать потребностям вашего Бизнеса
7. Запись и анализ разговоров должен быть включен в тарифы. Слушайте своих клиентов, узнайте их потребности и оцените эффективность вашего команды.
8. Интеграция с другими сервисами — коллтрекинг должен работать совместно с другими инструментами, такими как «Метрика» и Analytics.
9. Резервирование номера — более высокая точность отслеживания за счет временного привязывания номера к конкретному пользователю.

Цены на коллтрекинг

значительно варьироваться в зависимости от следующих факторов:

• Объема предоставляемого трафика системы устанавливают цены в зависимости от количества звонков или посещений на вашем сайте.
• Количество номеров: сервисы предоставляют пакеты с разным количеством номеров.
• Дополнительные функции: дополнительные сервисы, такие как интеграция с CRM, запись звонков или расширенная аналитика, могут повлиять на стоимость.

Как определиться с системой коллтрекинга?

При выборе коллтрекинга ключевыми критериями являются стоимость, функциональность и интеграция с другими инструментами. Ваш выбор должен идеально соответствовать потребностям вашего бизнеса.

UIS

Система сквозной аналитики с включенным отслеживанием звонков.

Ключевые функции:

• Динамический и статический коллтрекинг.
• Интеграция с «Яндекс.Директ» и Google AdWords.
• Анализ ключевых слов и расчет стоимости звонка.
• Запись разговоров, анализ продолжительности беседы и отслеживание пропущенных вызовов.
• Полноценная телефония

Callibri

Сервисы прокачки маркетинга — комплексное решение для мониторинга разных каналов связи.

Ключевые функции:

• Отображение данных из разных каналов связи: звонки, коллбэки, чаты, соцсети.
• Интеграция с популярными системами аналитики и рекламными системами.
• Запись звонков и их анализ.
• Email-трекинг для отслеживания писем из рекламных каналов.
• SMS и email оповещения о пропущенных звонках.

CallTouch

Одна из пионерских компаний в сфере динамического коллтрекинга на российском рынке.

Ключевые функции:

• Интеграция с CRM и системами аналитики.
• Определение и анализ ключевых слов.
• Запись и таргетирование звонков.
• Динамичное ценообразование в зависимости от суточной посещаемости.

Calltracking

Глобальная система анализа звонков с широким географическим покрытием.

Ключевые функции:

• Покрытие более 100 городов и стран.
• Сервис речевой аналитики для контроля менеджеров call-центра.
• Сквозная аналитика для эффективности объявлений.

Mango Office

Коллтрекинг с обширными функциональными возможностями без дополнительной абонентской платы за номера.

Ключевые функции:

• Интеграция с Google Analytics, «Яндекс. Метрикой» и различными CRM.
• Оценка стоимости обращения и ROI рекламных кампаний.
• Функция «Мультирегиональность» для работы с клиентами из разных городов.